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94岁老人被抬到银行人脸识别,自助设备到底为谁服务?

发布日期:2020-11-27 02:26   来源:未知   阅读:

  • 11月21日,有网友爆料称,湖北广水94岁的老奶奶行动不便,为了社保卡激活,被人抬到银行进行人脸识别。

    视频中,94岁的奶奶年岁已高行动不便,不方便操作。老奶奶被抱起来,膝盖弯曲,勉强进行人脸识别,十分吃力。相关报道后发出后,引起了网友的热议,次日,涉事银行向老人道歉。

    如今,无论银行、商场、医院还是其他公共场所,自助设备无处不在,在节省人力、提高操作效率方面无疑是一种进步。然而,一些不“聪明”的自助设备,反而给使用人增添了不少麻烦。

    商场卫生间:刷脸三分钟取出两格纸

    着急上厕所,自助取纸却耽误事儿。一家商场卫生间门口摆着一台“刷脸”式自动取纸机,使用者将面部置于红色“摄像框”内,注视3秒,就会自动出纸。记者按指引站在识别区范围内,面部对准摄像头。3秒后,机器毫无反应。记者尝试调整身体位置,左右移动、前后移动,机器始终没“吐”出任何纸张。

    折腾了半天,记者发现,屏幕右上角有个小小的二维码,需先用手机微信扫二维码,登录一款小程序,完成授权允许后,才能使用机器取纸。但当记者完成一系列操作,再次站在取纸机前,机器依然“无动于衷”。“把口罩摘下来再刷脸。”在公厕保洁员提醒下,记者摘掉口罩,正视摄像头,自动取纸机里才掉出两格“来之不易”的卫生纸,为了这点儿纸折腾了三分钟。

    医院:自助机缴费后打票另排队

    还有一些自助设备,并未实现全流程自助服务,反而让市民多排一次队。

    在北京航空总医院,各个楼层显眼位置摆放了多台一站式自助服务终端,患者可以自助完成挂号取号、缴费等一系列就医手续,操作起来也很简便。在医院二楼妇产科,李女士使用自助机扫码微信缴费,机器很快吐出了一张凭条。拿着这张凭条,李女士有些疑惑:“我需要的是那种黄色医疗发票,我们单位报销补充医保时候要用,这个凭条是不行的。”

    李女士来到一楼的导医台咨询,导医告诉她:“黄色发票自助机打不出来,去5号人工窗口那里找工作人员可以打印。”李女士只好又到5号窗口排队,使用人工办法打印了发票。李女士认为,自助缴费后再到人工窗口打发票,反倒添了麻烦。

    超市:自助结账出门要过核验关

    在北京新奥天虹商场超市货架上,市民赵女士发现了“手机快速买单,买单不排队”的宣传贴纸,还附有自助结账二维码。赵女士从冰箱里取出一瓶牛奶,用手机对准二维码一扫,手机屏幕上果然出现了自助结账页面。她用手机对准商品条码扫一扫,微信支付9.2元,手机马上出现“支付成功”的字样。

    赵女士拿着牛奶准备出超市,刚走到出口就被保安拦住了。“您得到另外一个出入口先核验,我们这个出口没有核验机器,没法知道东西和钱是不是对得上。”保安解释。而另一个出口在超市另一头,无奈之下,赵女士只好横穿整个超市,才可离开超市。

    “二维码自助买单本该省时省力,结果因为出入口的核验机器没配齐,反而比人工结账还麻烦了。”赵女士抱怨道。

    自助服务到底是为谁服务?

    种种遭遇让我们不由得想问:自助服务到底是为谁服务?

    让视频认证“飞进寻常网点中”本是一件好事,可若把“台子”垒得太高,就会让人望而生畏。我们动动指尖就能完成的操作,对于老年人来说,却是难上加难??他们佝偻的身子够不到机器的台面,昏花的眼睛看不清繁复的操作,那些我们习以为常的,却是他们无法触碰的。

    科技的初衷是便利,姿态是向善,应该是老少咸宜的“通俗剧”,而非曲高和寡的“圈内人游戏”。

    自助服务设备要想真正受欢迎、接地气,不仅要有高科技、互联网“外衣”,更要保持以客户为中心的服务“内核”。自助服务设置方应该以服务对象为中心,深入研究受众使用习惯,简化操作流程,尽量减少给用户带来的不便。只有以用户为中心,自助服务才能为大家接受。否则,不但自助服务设施会被“嫌弃”,服务者在用户心中的形象也会大打折扣,得不偿失。

    部分人的红利,

    不如所有人的福利。

    ◆◆